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蒙山公司新型自助缴费终端上线启用
来源:蒙山供电分公司       作者:李泳成时间:2018-03-23
近日,一种新型的自助缴费终端在蒙山县新圩等乡镇上线启用,有效解决了客户在原有自助缴费终端缴费困难问题。
近几年来,蒙山供电分公司为方便用户缴纳电费,先后开通了银行代扣、自助缴费终端和微信平台缴费等多种收费方式,在减少人工收费的同时也极大地方便了客户。但是,在乡镇供电所,客户在使用自助缴费终端缴费时依然存在困难。一是多数用户在缴费时忘记自己的客户编号,需要通过工作人员进行查询后才能通过缴费终端进行缴费;二是用户在缴费不能使用手机号码查询功能直接向自己的帐户进行缴费。
为进一步提升自助缴费终端的客户体验,蒙山公司在2017年9月向集团公司和商家沟通提出新缴费终端整体需求,于2018年3月初对新圩、黄村、汉豪和陈塘等四个供电所营业厅安装新型自助缴费终端的机器进行了测试。新的终端设备在原缴费功能基础上修正了一些重复操作的步骤,增加了用户编号条码打印、条码识别和手机号查询客户编号等功能。这样既能全天候为客户提供缴费服务,又能让客户用条形码在最短时间内完成自己电费的缴纳,极大地改善了用户对自助缴费终端缴费的体验,也缩短了缴费操作时间。
供电所是服务客户的窗口和桥梁,新的体验型自助缴费终端,是以服务客户为中心,以自助缴费终端为载体,整合营销系统大数据和人机交互技术等资源,可以让客户一方面感受到了公司提供的快捷优质的服务,另一方面为公司提供高效、精准的服务效率,减少人工收费,实现客户和公司双赢。